Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter contact@mysnakeapp.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:

  • Pakete, die von unseren Standorten in den USA und Mexiko versandt wurden, werden an 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas 75019 zurückgeschickt.
  • Pakete, die von unserem Standort in Kanada versandt wurden, werden an Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canada zurückgeschickt.
  • Pakete, die von unserem lettischen Standort versandt wurden, werden an Lidostas Parks, Marupes novads, Latvia LV-2167 zurückgeschickt.
  • Pakete, die von unserem spanischen Standort versandt wurden, werden an Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, Spain zurückgeschickt.
  • Pakete, die von unserem Standort im Vereinigten Königreich versandt wurden, werden an Antar 2, 1 Headway Road, Wolverhampton, WV10 6PZ zurückgeschickt.
  • Pakete, die von unseren Partnerstandorten in Australien abgewickelt wurden, werden an 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (Bekleidungsbestellungen); 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (Nicht-Bekleidungsbestellungen, außer Handyhüllen); 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australia (Handyhüllen) zurückgeschickt.
  • Pakete, die von unseren Partnerstandorten in Japan abgewickelt wurden, werden an Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto prefecture, 863-0101 Japan (Bekleidungsbestellungen); Ibe 15, Kunogi, Nakanoto, Kashima, Ishikawa prefecture, Japan 929-1801 (Nicht-Bekleidungsbestellungen) zurückgeschickt.
  • Pakete, die von unserem Partnerstandort in Brasilien abgewickelt wurden, werden an Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil zurückgeschickt.



Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns bei Fragen zur Rückgabe jederzeit unter contact@mysnakeapp.com kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.


Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (Spezialanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.


Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.


Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Waren, die in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufbeleg.


Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mysnakeapp.com.