Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@mysnakeapp.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

  • Les colis expédiés depuis nos installations aux États-Unis et au Mexique sont retournés à 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas 75019.
  • Les colis expédiés depuis notre installation au Canada sont retournés à Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canada.
  • Les colis expédiés depuis notre installation en Lettonie sont retournés à Lidostas Parks, Marupes novads, Latvia LV-2167.
  • Les colis expédiés depuis notre installation en Espagne sont retournés à Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, Spain.
  • Les colis expédiés depuis notre installation au Royaume-Uni sont retournés à Antar 2, 1 Headway Road, Wolverhampton, WV10 6PZ.
  • Les colis honorés par nos installations partenaires en Australie sont retournés à 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (commandes de vêtements) ; 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (commandes hors vêtements, à l'exception des coques de téléphone) ; 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australia (coques de téléphone).
  • Les colis honorés par nos installations partenaires au Japon sont retournés à Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto prefecture, 863-0101 Japan (commandes de vêtements) ; Ibe 15, Kunogi, Nakanoto, Kashima, Ishikawa prefecture, Japan 929-1801 (commandes hors vêtements).
  • Les colis honorés par notre installation partenaire au Brésil sont retournés à Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil.



Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@mysnakeapp.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.


Échanges
La méthode la plus rapide pour vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.


Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@mysnakeapp.com.